她心思缜密，能够捕捉当事人微妙的心理变化；她春风化雨，将激烈争吵抚慰成握手言和。她就是绩溪县诉调对接中心调解员——胡彩媚。

2020年4月，胡彩媚退休后被返聘，加入绩溪县诉调对接中心，任诉调中心专职人民调解员。多年来的社区工作经验，让胡彩媚积累了丰富的工作经验和扎实的群众基础，自从事专职调解工作以来，胡彩媚立足岗位，兢兢业业，细致入微地完成每一项工作任务、情理兼顾地调解每一件矛盾纠纷，尽责尽力、为民解忧。

四年来，她不断丰富调解手段，逐渐摸索出了一套调解工作经验，共调解民事纠纷案件2824件，调解成功1190件，调解成功率42%以上。因表现突出，她所在的团队，获得2022年度绩溪县“先进调解组织”称号。

用心学策略  做群众贴心人

在几十年的基层工作中，她沉浸于“家长里短”，摸索出了一套妥善处理社情民意的“策略”。“调解首先要在法律的条框之内，所以我学习各类法律知识和调解技巧。”掌握过硬的调解技能不仅是调解工作的前提，也是对群众负责的工作态度。

“调解工作并不是次次顺利，会遇到各式各样的诉求，有时候道理讲不通，政策说不服，就要讲情理，说人伦。”调解前她会做好充分准备，了解当事人各方面情况，将心比心，换位思考，寻找调解突破口。通过多年的不断学习积累，逐渐成为熟练化解各种矛盾的行家能手。

真心攒情分  做群众暖心人

调解工作怎么做，得到群众家里坐。

在日常办案中，胡彩媚充分利用闲暇时间，走到群众家里，闲话家常，从菜价聊到子女，从茄子聊到山核桃，样样都是群众关心的事，于日常交流中增进情分。

2017年，方某因施工需要，通过他人找到老吴，让老吴为其提供劳务，双方约定每日工资140元。工程结束后，经核算，方某共欠老吴劳务工资14640元。2018至2020年间，方某陆续向老吴支付了7100元。后方某向老吴出具欠条，约定剩余的工资7540元于2022年1月底付清。然而到了约定的时间，方某仍不支付剩余工资，最后连老吴的电话也不接。

一直没有拿到剩余工资的老吴，将方某诉至绩溪法院。因案件事实清楚，诉讼标的不大，双方权利义务关系明确，法院工作人员在征询当事人意见后，将案件委派给县诉调对接人民调解委员会进行调解。接到案件后，调解员胡彩媚第一时间与双方取得了联系，得知方某受伤后腿脚不便，暂时无法到法院。于是，胡彩媚转换思路，在征得双方同意后，上门进行现场调解。

当天下午，胡彩媚联系老吴的法律援助律师，共同来到方某家，经与双方沟通，释明了案件流程，明确了各自的权利义务。“老吴都六七十岁了，挣点钱多不容易，支付农民工工资是你的法定义务，如果拒绝支付，是要负法律责任的”。“我后来包工程亏了，外面欠了不少钱，不是故意拖着不给的”，方某解释道。经过胡彩媚耐心释法析理，方某也意识到自己的错误，表示会尽快筹钱。鉴于方某的身体状况及实际履行能力等因素，老吴最终同意方某分期支付，双方签订了调解协议并办理了司法确认手续。

耐心化纠纷 做群众知心人

“不同的矛盾，要用不同的方法调解。走进当事人心里，才能把矛盾化解。”谈起调解工作，胡彩媚说道。

郑某经营木材生意，在林场购买了一批树木，雇佣当地村民方某将树木搬上车运出去销售。同年3月24日，方某在搬运树木时，因树木滑落致身体多处受伤。事发后，郑某立即将其送往医院救治，并垫付了医药费。后方某找到郑某，要求其支付身体损害赔偿金。郑某认为已经为其支付医疗费，且后来也陪同其到各个医院检查，就不应再付其他费用。对于方某的请求，郑某从一开始的推脱，到后来拒接电话，私力救济未果。

一直没有拿到赔偿金的方某，将郑某诉至绩溪法院。经分析研判，诉讼服务中心负责人认为该案属于《绩溪县非诉讼纠纷解决机制实施办法（试行）》规定的委派调解案件范围，具有诉前调解的可能，将该案委派至县诉调对接人民调解委员会。

胡彩媚在充分了解案情后，将双方约至调解中心。虽然二人在电话里都充分表达了诉求，也同意调解，但“面对面”坐下来后，双方还是因赔偿金的数额差距较大，未达成一致意见。胡彩媚随即改变调解思路，采取“背靠背”的调解方式，从情理法角度入手，对双方进行耐心劝解。最终，双方同意各退一步，方某同意郑某分期给付赔偿金18000元。考虑方某家庭困难，急需用钱的实际情况，郑某当场给方某支付了8000元，约定余款在年底前付清。高效便捷的诉前调解机制，减少了诉讼成本，保障了群众的合法权益。

树高叶茂源于根深蒂固，社会和谐在于源头解纷。几年来，在田间地头、在村居农舍，胡彩媚不辞辛劳的穿梭跋涉，沟通、调解、回访……她像不知疲惫的“老黄牛”，勤勤恳恳、默默耕耘，努力做到“小事不扩大，大事不激化”，解群众烦心事，做群众贴心人。